Términos y Condiciones de Uso

Versión 1.0 · Vigente desde el 21 de septiembre de 2026

En pocas palabras

Delico conecta a clientes, negocios de la zona y repartidores. Los productos los prepara y vende cada negocio; Delico no los fabrica ni los vende.
Pagas en línea antes de que el negocio prepare tu pedido. Delico no guarda los datos de tu tarjeta.
Si cancelas antes de que el negocio acepte el pedido, te devolvemos todo. Después, el negocio ya empezó a trabajar en él y no hay reembolso, salvo que la falla sea del negocio, del repartidor o de Delico.
Si algo sale mal con tu pedido, escríbenos: te ayudamos a resolverlo con el negocio.
Debes tener 18 años o más para usar Delico.

Este resumen no reemplaza el texto completo, que es el que aplica.

1. Quiénes somos

Delico es una plataforma tecnológica operada por Jorge Tirado Cacua, persona natural comerciante identificada con la cédula de ciudadanía n.º 1.062.958.919, con domicilio en Cereté, Córdoba, Colombia (en adelante, «Delico»).

Contacto: correo contacto.jorgetiradocacua@gmail.com, teléfono +57 321 743 3780, sitio web delicocol.com.

2. Definiciones

Plataforma: la aplicación móvil Delico, el sitio web delicocol.com y el panel web admin.delicocol.com.
Cliente: la persona que se registra para pedir productos a través de la Plataforma.
Negocio aliado: el establecimiento (restaurante, droguería, licorera, supermercado u otro) que ofrece sus productos en la Plataforma y es quien los vende.
Repartidor: la persona independiente que recoge el pedido en el Negocio y lo lleva al Cliente.
Pedido: la solicitud de productos que el Cliente hace a un Negocio a través de la Plataforma.
Domicilio: el valor del servicio de llevar el Pedido hasta la dirección del Cliente.
Usuario: cualquier persona que usa la Plataforma: Cliente, Negocio aliado o Repartidor.

3. Aceptación

Para usar la Plataforma debes leer y aceptar estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales. Lo haces al marcar la casilla correspondiente al crear tu cuenta o cuando la Plataforma te lo pida después de un cambio. Si no estás de acuerdo, no debes usar la Plataforma.

Los Negocios aliados aceptan además las Condiciones para Negocios Aliados, y los Repartidores, las Condiciones para Repartidores.

4. Cómo funciona Delico

Delico es un portal de contacto en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): pone a disposición de los Negocios aliados un espacio para ofrecer sus productos, permite al Cliente hacer y pagar su Pedido y conecta el Pedido con un Repartidor.

Cada Negocio aliado es el vendedor de sus productos: fija sus precios, su disponibilidad y sus horarios, y es responsable de su calidad, inocuidad, información y garantía.
Delico no fabrica, no prepara, no almacena ni vende los productos que se ofrecen en la Plataforma.
Los Repartidores son personas independientes, no empleados de los Negocios aliados ni del Cliente.
Delico cobra a los Negocios aliados y a los Repartidores una comisión por el uso de la Plataforma. Al Cliente no le cobra tarifas adicionales: paga los productos y el Domicilio que ve antes de confirmar.

Como portal de contacto, Delico exige a los Negocios aliados su información de identificación y de contacto, la tiene a disposición de los Clientes y de las autoridades, y ofrece un canal para atender peticiones, quejas y reclamos (sección 20).

5. Registro y cuenta

Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar.
La información que registras (nombre, correo, teléfono y direcciones) debe ser real, completa y estar actualizada.
Tu cuenta es personal. Cuida tu contraseña: lo que se haga con tu cuenta se entiende hecho por ti. Si sospechas que alguien la usa, cambia tu contraseña y avísanos.
Puedes pedir que eliminemos tu cuenta en cualquier momento, siempre que no tengas pedidos en curso ni saldos pendientes. Al eliminarla borramos tus datos personales; conservamos, sin datos que te identifiquen, el historial de pedidos y pagos que la ley exige guardar.

6. Pedidos

Eliges productos de un Negocio aliado, indicas tu dirección y revisas el resumen: productos, adiciones, descuentos, Domicilio y total.
Al confirmar y pagar, el Pedido llega al Negocio aliado, que lo acepta o lo rechaza (por ejemplo, si un producto se agotó). Si lo rechaza, te devolvemos todo lo pagado.
Aceptado el Pedido, el Negocio lo prepara y, cuando está listo, un Repartidor lo recoge y te lo lleva.
Al recibirlo, compartes con el Repartidor el código de verificación que ves en la aplicación. Con ese código el Pedido queda entregado; no lo compartas antes de recibir tu Pedido.

Los tiempos de preparación y entrega que muestra la Plataforma son estimados: dependen del Negocio, del tráfico, del clima y de la disponibilidad de Repartidores. Debes estar atento al teléfono registrado y a la dirección indicada; si el Repartidor no logra entregarte el Pedido por causas que dependen de ti (dirección errada, no contestas, no estás), el Pedido se considera entregado y no procede reembolso.

7. Precios y domicilio

Los precios de los productos los fija cada Negocio aliado e incluyen los impuestos que correspondan.
El valor del Domicilio depende de la distancia entre el Negocio y tu dirección, según las tarifas por tramos que fija el Negocio. Lo ves antes de confirmar.
El total que aceptas al confirmar es el que pagas. Si por un error técnico evidente un precio aparece claramente equivocado, Delico o el Negocio pueden cancelar el Pedido y te devolvemos todo lo pagado.
La factura de los productos la expide el Negocio aliado, que es quien los vende.

8. Pagos

Los Pedidos se pagan en línea (tarjeta, Nequi, PSE, botón Bancolombia u otros medios que se habiliten) a través de la pasarela de pagos Wompi, de Bancolombia. Delico no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta ni tus claves.
El Pedido se envía al Negocio solo cuando la pasarela confirma el pago. Si el pago es rechazado, el Pedido no se procesa.
Delico recauda el valor del Pedido por cuenta de los Negocios aliados y de los Repartidores y les liquida lo que les corresponde.

9. Cancelaciones y reembolsos

Situación	¿Qué pasa con tu dinero?
Cancelas antes de que el Negocio acepte el Pedido (botón «Cancelar pedido» en el detalle del pedido)	Reembolso del 100 %.
Quieres cancelar después de que el Negocio aceptó el Pedido	Ya no se puede cancelar desde la app y no hay reembolso: el Negocio ya dispuso de los productos. Puedes escribirnos si hubo una razón de fuerza mayor y la revisaremos.
El Negocio rechaza o cancela el Pedido	Reembolso del 100 %.
No hay Repartidor disponible y el Pedido no se puede entregar	Reembolso del 100 %.
El Pedido llega incompleto, equivocado o en mal estado	Reembolso total o parcial de lo afectado, o reposición, según lo que se verifique (sección 11).
El Pedido no llega por causas ajenas a ti	Reembolso del 100 %.

Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago con el que pagaste. Delico los gestiona ante la pasarela en un plazo máximo de treinta (30) días calendario; el tiempo en que el dinero se refleja depende de tu banco o billetera.

10. Retracto y reversión del pago

Derecho de retracto. Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a bienes perecederos (como alimentos preparados y productos frescos), a bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor, ni a bienes de uso personal. Por eso no aplica a la mayoría de los Pedidos de comida. Para los productos a los que sí aplica, puedes ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, escribiendo al canal de la sección 20; el producto debe devolverse en el mismo estado en que se recibió, y el dinero se devuelve en un máximo de treinta (30) días calendario.

Reversión del pago. Según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el producto o este no corresponde a lo pedido o es defectuoso, puedes pedir la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que conociste la situación. Presenta la solicitud a Delico por el canal de la sección 20 y ante el emisor del medio de pago.

11. Calidad, estado del pedido y garantía

La calidad, idoneidad, seguridad, inocuidad, peso, cantidad y garantía de los productos son responsabilidad del Negocio aliado que los vende.
Si tu Pedido llega incompleto, equivocado, en mal estado o no llega, avísanos dentro de las 24 horas siguientes por el canal de la sección 20, con fotos si es posible. Delico recibe tu reclamo, lo traslada al Negocio o al Repartidor y te acompaña hasta resolverlo.
Cuando se verifique la falla, procede la reposición o el reembolso de lo afectado según la sección 9.

12. Bebidas alcohólicas y medicamentos

Bebidas alcohólicas y cigarrillos: solo para mayores de 18 años. El Repartidor puede pedirte tu documento de identidad al entregar y no entregará el Pedido si no lo presentas o si eres menor de edad; en ese caso no procede reembolso. Está prohibido revender o entregar estos productos a menores.
Medicamentos: los que requieren fórmula médica solo se venden si presentas una fórmula válida, que la droguería verifica. La venta la hace la droguería bajo su responsabilidad y conforme a las normas sanitarias.

13. Promociones y descuentos

Las promociones las ofrece cada Negocio aliado o Delico y tienen las condiciones que se muestran en la Plataforma (vigencia, días, horario, compra mínima, número de usos). No son canjeables por dinero, no son acumulables salvo que se indique y pueden terminar al agotarse su cupo. Si se detecta un uso fraudulento, el beneficio se puede anular.

14. Calificaciones y comentarios

Después de recibir tu Pedido puedes calificar por separado la comida (al Negocio) y la entrega (al Repartidor). Tus calificaciones deben ser honestas y respetuosas. Delico puede retirar comentarios ofensivos, discriminatorios, con datos personales de terceros o que no tengan relación con el Pedido.

15. Uso indebido

No está permitido:

Registrar datos falsos o suplantar a otra persona.
Usar la Plataforma para fines ilegales, para comprar productos prohibidos o para lavar activos.
Usar medios de pago de terceros sin autorización o intentar fraudes con pagos, reembolsos o promociones.
Maltratar, amenazar o acosar a Repartidores, Negocios, otros Clientes o al equipo de Delico.
Intentar acceder a cuentas o información ajenas, alterar el funcionamiento de la Plataforma o extraer datos de forma automatizada.

Delico puede suspender o cancelar la cuenta de quien incumpla estos Términos, informándole el motivo. Puedes pedir que una persona del equipo revise la decisión escribiendo al canal de la sección 20.

16. Alcance de la responsabilidad de Delico

Delico responde por el funcionamiento de la Plataforma, por la gestión de pagos y reembolsos y por la atención de tus peticiones, quejas y reclamos como portal de contacto.
Delico no responde por la calidad o garantía de los productos, que corresponden al Negocio aliado, ni por hechos de fuerza mayor o caso fortuito.
La Plataforma puede tener interrupciones por mantenimiento o fallas técnicas; procuraremos que sean las menos posibles y avisarlas cuando se puedan prever.
Nada de lo anterior limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

17. Propiedad intelectual

La marca Delico, su logo, el diseño y el software de la Plataforma pertenecen a Delico. Las marcas, fotos y descripciones de productos pertenecen a cada Negocio aliado, que garantiza tener derecho a usarlas. No puedes copiar, modificar ni explotar comercialmente la Plataforma o sus contenidos sin autorización escrita.

18. Datos personales

Tratamos tus datos personales según la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Ley 1581 de 2012. Al aceptar estos Términos autorizas ese tratamiento. Para entregar tu Pedido compartimos con el Negocio y con el Repartidor solo lo necesario: tu nombre, teléfono, dirección e indicaciones de entrega.

19. Comunicaciones

Te enviaremos notificaciones sobre el estado de tus Pedidos, tu cuenta y tus pagos. Las comunicaciones comerciales (ofertas y novedades) solo te las enviaremos si las autorizas, en los horarios y con la frecuencia que permite la Ley 2300 de 2023, y puedes dejar de recibirlas en cualquier momento desde Perfil → Ayuda y legal.

20. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes escribirnos a contacto.jorgetiradocacua@gmail.com o al teléfono / WhatsApp +57 321 743 3780 indicando tu nombre, el número del Pedido y lo ocurrido. Respondemos las peticiones, quejas y reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

21. Terminación

Puedes dejar de usar la Plataforma y pedir la eliminación de tu cuenta en cualquier momento (sección 5). Delico puede dar por terminada la relación si se incumplen estos Términos (sección 15) o si deja de prestar el servicio, caso en el que lo avisará con anticipación razonable y atenderá los Pedidos y reembolsos pendientes.

22. Cambios a estos Términos

Delico puede actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, cuando el cambio sea importante, te pediremos aceptarla en la Plataforma antes de seguir usándola. Los Pedidos ya hechos se rigen por la versión vigente cuando los hiciste.

23. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales). Las controversias de consumo pueden presentarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante los jueces competentes de Colombia.