Condiciones para Negocios Aliados

Versión 1.0 · Vigente desde el 21 de septiembre de 2026

Estas Condiciones complementan los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Tratamiento de Datos Personales, que el Negocio también acepta. Las definiciones de esos documentos aplican aquí.

1. Objeto

Delico pone a disposición del Negocio aliado la Plataforma para exhibir y vender sus productos a los Clientes, recaudar en línea el valor de los pedidos y coordinar su entrega con Repartidores, a cambio de la comisión de la sección 8. El Negocio es el vendedor de sus productos; Delico actúa como portal de contacto y recaudador por cuenta del Negocio. Estas Condiciones no crean sociedad, agencia comercial, franquicia ni relación laboral entre las partes.

2. Registro y aprobación

• El Negocio se registra desde la aplicación con datos reales: nombre, dirección y ubicación exacta, teléfono, correo, tipo de negocio y datos de su propietario o representante.
• Delico revisa la información y aprueba el Negocio antes de mostrarlo a los Clientes. Puede pedir documentos que acrediten su existencia y funcionamiento (RUT, cámara de comercio, permisos sanitarios o licencias que apliquen a su actividad).
• El Negocio mantiene actualizada su información y sus datos para recibir pagos, y es responsable de guardar sus credenciales de acceso a la app y al panel web.

3. Catálogo, precios y horario

• El Negocio publica sus productos con nombre, descripción, foto, precio y adiciones, de forma veraz, clara y completa (artículo 23 de la Ley 1480 de 2011). La foto debe corresponder al producto real.
• Los precios incluyen los impuestos que correspondan. El Negocio los puede cambiar en cualquier momento; los pedidos ya hechos se respetan con el precio con el que se pidieron.
• El Negocio mantiene actualizado su horario y marca como no disponibles los productos agotados, para no recibir pedidos que no pueda cumplir.
• Las promociones que crea el Negocio las asume el Negocio y deben cumplirse en las condiciones publicadas.

4. Tarifas de domicilio

El Negocio fija el valor del domicilio por tramos de distancia. El último tramo marca la distancia máxima a la que recibe pedidos. El valor del domicilio corresponde al Repartidor que hace la entrega (menos la comisión de Delico sobre el domicilio, que asume el Repartidor) y no hace parte de la venta del Negocio.

5. Atención de pedidos

• El Negocio acepta o rechaza cada pedido con prontitud. Solo debe rechazarlo por causas justificadas (producto agotado, cierre imprevisto) e indicando el motivo.
• Aceptado el pedido, lo prepara en el tiempo estimado, lo empaca de forma adecuada y segura para el transporte y lo marca como listo en la Plataforma.
• Entrega al Repartidor exactamente lo que el Cliente pidió, con sus adiciones y notas.
• Cuando el pedido está listo, lo toma el primer Repartidor disponible; si ninguno lo toma, el Negocio puede asignarlo a uno de los Repartidores en línea desde la Plataforma.
• Los tiempos de preparación que publica el Negocio deben ser realistas.

6. Calidad y normas sanitarias

El Negocio es el único responsable de la calidad, idoneidad, seguridad, inocuidad, cantidad, peso y garantía legal de sus productos, y de cumplir las normas sanitarias, de manipulación de alimentos, de rotulado, de registros ante el INVIMA cuando apliquen y demás normas propias de su actividad. Atiende las garantías y reclamos de los Clientes sobre sus productos, con el acompañamiento de Delico.

7. Productos restringidos

• Bebidas alcohólicas y cigarrillos: el Negocio debe contar con los permisos para venderlos y no venderlos a menores de 18 años.
• Medicamentos: la droguería verifica la fórmula médica cuando el medicamento la requiera y cumple las normas de dispensación.
• Está prohibido ofrecer productos ilegales, falsificados, de contrabando, vencidos o cuya venta a domicilio esté prohibida.

8. Comisión

• Por cada pedido entregado, Delico cobra una comisión del ocho por ciento (8 %) sobre la venta del Negocio, es decir, el valor de los productos menos los descuentos aplicados. No se cobra sobre el domicilio.
• Delico y el Negocio pueden acordar por escrito otro porcentaje; en ese caso aplica el acordado, que el Negocio ve en su estado de cuenta.
• Cada pedido conserva el porcentaje vigente cuando se hizo. Si Delico cambia el porcentaje general, avisará con al menos quince (15) días de anticipación y aplicará solo a los pedidos posteriores.
• No hay cuota de entrada ni mensualidad. El costo de la pasarela de pagos lo asume Delico.

9. Recaudo y liquidación

• Delico recauda en línea el valor de los pedidos por cuenta del Negocio.
• Las liquidaciones son quincenales: del 1 al 15 y del 16 al último día de cada mes. Delico paga al Negocio lo vendido en pedidos entregados menos la comisión y los ajustes que correspondan, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al cierre de cada quincena, por transferencia bancaria, Nequi, Daviplata o Bre-B a la cuenta que el Negocio registró.
• El Negocio puede consultar en todo momento en su estado de cuenta (panel web) sus ventas, comisiones, saldo pendiente y pagos recibidos. Si encuentra una diferencia, debe informarla dentro de los treinta (30) días siguientes al pago.

10. Cancelaciones y reembolsos

• Un pedido rechazado o cancelado por el Negocio no genera venta ni comisión, y se reembolsa al Cliente.
• Si el Cliente cancela antes de que el Negocio acepte el pedido, se le reembolsa y no hay venta ni comisión.
• Si un pedido ya pagado al Negocio se reembolsa al Cliente por una falla atribuible al Negocio (producto equivocado, faltante o en mal estado), el valor reembolsado se descuenta de la siguiente liquidación del Negocio, informándole el motivo.

11. Facturación e impuestos

El Negocio expide al Cliente la factura de los productos que vende, conforme a las normas de facturación electrónica que le apliquen, y responde por sus impuestos. Delico factura al Negocio su comisión. Cada parte es responsable de sus propias obligaciones tributarias.

12. Datos de los clientes

Para atender cada pedido, el Negocio recibe el nombre, teléfono y dirección del Cliente. Actúa como encargado de esos datos: solo puede usarlos para preparar y entregar ese pedido y atender reclamos sobre él. No puede guardarlos en bases propias, venderlos, cederlos ni usarlos para publicidad sin autorización del Cliente. Debe protegerlos con medidas de seguridad razonables.

13. Marca y contenidos

El Negocio autoriza a Delico a usar, sin costo, su nombre, marca, logo, fotos y descripciones para mostrarlos en la Plataforma y promocionarla, mientras el Negocio esté activo. El Negocio garantiza que tiene derecho a usar esos contenidos y responde ante reclamos de terceros por ellos.

14. Suspensión y terminación

• El Negocio puede dejar de usar Delico cuando quiera, avisando por escrito. Se liquidan los pedidos entregados hasta ese momento.
• Delico puede suspender o retirar a un Negocio por incumplir estas Condiciones, por reclamos reiterados de Clientes, por información falsa, por vender productos prohibidos o por riesgo de fraude, informándole el motivo. El Negocio puede pedir que una persona del equipo revise la decisión.
• La terminación no afecta los pagos, reembolsos y liquidaciones pendientes.

15. Responsabilidad

El Negocio mantendrá indemne a Delico frente a reclamos, sanciones o daños causados por sus productos, por información falsa o por el incumplimiento de estas Condiciones o de las normas que le aplican. Delico responde por el funcionamiento de la Plataforma y por el recaudo y la liquidación de los pedidos conforme a estas Condiciones.

16. Cambios

Delico puede actualizar estas Condiciones. Publicará la nueva versión con su fecha y la pedirá aceptar en la Plataforma; los cambios en la comisión se avisan como indica la sección 8. Estas Condiciones se rigen por la ley colombiana.