Condiciones para Repartidores

Versión 1.0 · Vigente desde el 21 de septiembre de 2026

Estas Condiciones complementan los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Tratamiento de Datos Personales, que el Repartidor también acepta.

1. Modalidad de la relación

El Repartidor presta el servicio de entrega de pedidos de manera independiente y autónoma, conforme al régimen de trabajo en plataformas digitales de reparto previsto en la Ley 2466 de 2025. En consecuencia:

• Decide libremente cuándo se conecta, cuánto tiempo y qué pedidos acepta. No tiene horario, turnos ni un número mínimo de entregas.
• Usa sus propios medios de trabajo: vehículo, teléfono celular y plan de datos.
• Puede prestar servicios a otras plataformas o actividades.
• No existe relación laboral con Delico, con los Negocios aliados ni con los Clientes.

Si Delico cambia la modalidad de la relación, lo informará por escrito, en lenguaje claro y con anticipación suficiente para que el Repartidor pueda pronunciarse.

2. Requisitos

• Ser mayor de 18 años y presentar documento de identidad válido.
• Si usa vehículo motorizado: licencia de conducción vigente para su categoría, SOAT vigente y revisión técnico-mecánica al día, cuando apliquen.
• Tener un teléfono con la aplicación de Delico, GPS y datos móviles.
• Registrar datos reales y una cuenta o billetera a su nombre para recibir los pagos.

Las cuentas de Repartidor las crea y habilita Delico después de verificar estos requisitos.

3. Conexión y disponibilidad

El Repartidor se pone en línea cuando quiere recibir pedidos y fuera de línea cuando no. Cada Repartidor tiene un cupo máximo de pedidos que puede llevar al mismo tiempo, definido por Delico para que las entregas se hagan a tiempo; al completarlo no puede tomar más pedidos hasta entregar alguno.

4. Cómo se asignan los pedidos

Para cumplir el deber de transparencia de la Ley 2466 de 2025, Delico explica aquí cómo funciona la asignación:

1. Cuando un Negocio marca un pedido como listo, el pedido aparece a todos los Repartidores en línea que tienen cupo.
2. El primer Repartidor que lo acepta, lo toma. La aplicación no favorece a unos Repartidores sobre otros por su calificación ni por otros criterios ocultos.
3. Si nadie lo toma, el Negocio o un administrador de Delico pueden asignarlo a un Repartidor que esté en línea y con cupo; el Repartidor recibe una notificación.
4. Antes de aceptar, el Repartidor ve el Negocio, la distancia aproximada (en línea recta) entre el Negocio y el Cliente y el valor del domicilio.

5. Recogida y entrega

• Recoge el pedido en el Negocio, verifica que esté completo y bien empacado y lo marca como recogido.
• No abre, manipula ni consume los productos.
• Al llegar, pide al Cliente el código de verificación que aparece en su aplicación y lo ingresa para finalizar la entrega. Sin el código correcto, el pedido no queda entregado.
• Si el pedido contiene bebidas alcohólicas o cigarrillos, verifica con un documento de identidad que el Cliente sea mayor de edad; si no lo es o no lo acredita, no entrega el pedido y reporta la situación.
• Todos los pedidos se pagan en línea: el Repartidor no recibe dinero en efectivo por los pedidos.
• Si no puede completar una entrega, lo reporta de inmediato en la aplicación o al equipo de Delico.

6. Ganancias y comisión

• Por cada pedido que entrega, el Repartidor gana el valor del domicilio que pagó el Cliente, menos una comisión del quince por ciento (15 %) que retiene Delico por el uso de la Plataforma.
• El valor del domicilio lo fija cada Negocio según la distancia y se muestra antes de aceptar el pedido.
• La aplicación muestra en todo momento lo que el Repartidor ha ganado por cada entrega, ya descontada la comisión.
• Si Delico cambia el porcentaje de comisión, lo avisará con al menos quince (15) días de anticipación; aplicará solo a los pedidos posteriores.

7. Liquidación

Las ganancias se liquidan cada quincena (del 1 al 15 y del 16 al último día del mes) y se pagan dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al cierre, por transferencia bancaria, Nequi, Daviplata o Bre-B a la cuenta registrada. Si un pedido se reversa por una causa atribuible al Repartidor (por ejemplo, un pedido no entregado que figuró como entregado), su valor se descuenta de la siguiente liquidación, informando el motivo. Las diferencias deben informarse dentro de los treinta (30) días siguientes al pago.

8. Seguridad y normas de tránsito

El Repartidor cumple las normas de tránsito, usa los elementos de protección exigidos (como el casco en motocicleta o bicicleta), no usa el teléfono mientras conduce y no conduce bajo los efectos del alcohol o de sustancias psicoactivas. La aplicación nunca le pedirá ponerse en riesgo para cumplir un tiempo de entrega.

9. Seguridad social

Delico cumplirá las obligaciones de afiliación y aportes a seguridad social que la Ley 2466 de 2025 establece para las plataformas digitales de reparto respecto de los repartidores independientes —incluidos los aportes compartidos a salud y pensión y la cobertura de riesgos laborales—, así como la inscripción y los reportes ante el Ministerio del Trabajo, en los términos y plazos que fije su reglamentación. Mientras tanto, el Repartidor es responsable de su propia afiliación al sistema de seguridad social como trabajador independiente.

10. Calificaciones

Los Clientes califican la entrega por separado de la comida: la calificación del Repartidor refleja solo su servicio. Las calificaciones no cambian el orden en que se ofrecen los pedidos. Una calificación consistentemente baja puede dar lugar a una revisión con el Repartidor.

11. Datos personales y ubicación

• Delico usa la ubicación del Repartidor mientras lleva un pedido, para mostrar al Cliente el avance de su entrega. Cuando no tiene entregas en curso, la aplicación deja de compartir su ubicación.
• Al Cliente se le muestra el nombre del Repartidor y su ubicación durante la entrega; al Negocio, su nombre y teléfono.
• El Repartidor usa los datos del Cliente (nombre, teléfono, dirección) solo para entregar ese pedido. No puede guardarlos, contactarlo por otros motivos ni compartirlos.
• El tratamiento de los datos del Repartidor se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales.

12. Conducta

El Repartidor trata con respeto a Clientes, Negocios y equipo de Delico, no presta su cuenta a otra persona, no registra entregas que no hizo y no acepta pedidos que no piensa entregar.

13. Suspensión de la cuenta y revisión humana

Delico puede suspender o desactivar la cuenta de un Repartidor solo por causas como:

• Documentos o datos falsos, o documentos obligatorios vencidos.
• Permitir que otra persona use su cuenta.
• Fraude, pedidos marcados como entregados sin entregarse o uso indebido del código de verificación.
• Maltrato, acoso o agresión a Clientes, Negocios o al equipo de Delico.
• Manipular, consumir o extraviar productos de los pedidos.
• Incumplimientos graves o reiterados de estas Condiciones.

La suspensión no es automática: la decide una persona del equipo de Delico. Se informa al Repartidor el motivo y este puede presentar sus explicaciones y pedir la revisión humana de la decisión escribiendo a contacto.jorgetiradocacua@gmail.com. Delico responde dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Las ganancias por entregas ya realizadas se pagan aunque la cuenta se suspenda, salvo las que correspondan a fraude comprobado.

14. Terminación

El Repartidor puede dejar de usar Delico y pedir la eliminación de su cuenta cuando quiera, siempre que no tenga pedidos en curso. Delico liquidará las ganancias pendientes antes de eliminarla.

15. Cambios

Delico puede actualizar estas Condiciones. Publicará la nueva versión con su fecha, la informará con anticipación cuando afecte las ganancias o la modalidad de la relación y la pedirá aceptar en la aplicación. Estas Condiciones se rigen por la ley colombiana.