Política de Tratamiento de Datos Personales
En pocas palabras
- Usamos tus datos para que tu pedido llegue, cobrarlo de forma segura y atenderte. No vendemos tus datos.
- Al negocio y al repartidor les damos solo lo necesario para entregarte: nombre, teléfono y dirección.
- No guardamos los datos de tu tarjeta: el pago lo procesa Wompi, de Bancolombia.
- Puedes consultar, corregir o pedir que borremos tus datos cuando quieras, escribiendo a contacto.jorgetiradocacua@gmail.com.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Jorge Tirado Cacua, persona natural comerciante, identificada con la cédula de ciudadanía n.º 1.062.958.919, que opera la plataforma Delico.
- Domicilio y dirección: Cereté, Córdoba, Colombia.
- Correo para asuntos de datos personales: contacto.jorgetiradocacua@gmail.com
- Teléfono: +57 321 743 3780
- Sitio web: delicocol.com
La atención de consultas y reclamos sobre datos personales está a cargo del Responsable, a través de los canales anteriores.
2. Marco legal y principios
Esta Política cumple la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas sobre protección de datos personales en Colombia. Tratamos los datos con los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
3. Qué datos tratamos
| Quién | Datos |
|---|---|
| Todos los usuarios | Nombre, apellido, correo, teléfono, contraseña (guardada cifrada, nunca en texto legible), foto de perfil si la subes, fecha de registro y de último ingreso, identificador del dispositivo para notificaciones y datos técnicos de uso (versión de la app, dirección IP, fecha y hora de las operaciones). |
| Clientes | Direcciones de entrega con su ubicación en el mapa e indicaciones, historial de pedidos, productos favoritos, calificaciones y comentarios, y el resultado de tus pagos (aprobado o rechazado, medio usado y referencia de la transacción). No recibimos ni guardamos números de tarjeta ni claves. |
| Negocios aliados | Datos del negocio (nombre, dirección y ubicación, teléfono, correo, horario, catálogo, fotos), datos de su propietario o representante, ventas, comisiones y liquidaciones, y los datos de cuenta para recibir pagos. |
| Repartidores | Documento de identidad, datos del vehículo y su placa, datos de cuenta o billetera para recibir pagos, ubicación en tiempo real mientras llevan un pedido, entregas realizadas, ganancias, calificaciones y tiempos de entrega. |
| Búsquedas | Lo que se busca en la app y cuántos resultados hubo, sin guardar quién lo buscó, para mejorar el buscador. Se borra automáticamente a los 180 días. |
4. Para qué los usamos
- Crear y administrar tu cuenta y verificar tu identidad al iniciar sesión.
- Recibir, procesar, preparar, entregar y hacer seguimiento a los pedidos, incluido mostrar al Cliente la ubicación del Repartidor mientras lleva su pedido.
- Procesar pagos, reembolsos y reversiones, y liquidar a Negocios y Repartidores lo que les corresponde.
- Calcular el valor del domicilio según la distancia.
- Enviar notificaciones sobre pedidos, pagos, cuenta y seguridad.
- Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de soporte.
- Prevenir fraudes y usos indebidos, y proteger la seguridad de la Plataforma y de sus usuarios.
- Mostrar calificaciones y reseñas, y generar estadísticas agregadas para mejorar el servicio.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades competentes.
- Solo si lo autorizas: enviarte ofertas, promociones y novedades de Delico y de los Negocios aliados.
5. Datos sensibles y de menores
Datos sensibles. No pedimos datos sensibles. Sin embargo, la compra de ciertos productos (por ejemplo, medicamentos en una droguería) puede revelar información relacionada con la salud. Esa información se usa solo para procesar y entregar el pedido, no se usa para publicidad y la ve únicamente quien la necesita para atenderlo. Suministrarla es facultativo: no estás obligado a comprar esos productos por Delico.
Menores de edad. Delico es solo para mayores de 18 años. No tratamos intencionalmente datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, la eliminamos.
6. Con quién compartimos los datos
No vendemos ni alquilamos datos personales. Los compartimos únicamente en estos casos:
- Con el Negocio aliado y el Repartidor de tu pedido: nombre, teléfono, dirección e indicaciones de entrega. Solo pueden usarlos para atender ese pedido.
- Con el Cliente: el nombre del Repartidor y su ubicación mientras lleva el pedido; los datos de contacto del Negocio aliado.
- Con los proveedores que nos ayudan a operar, como encargados del tratamiento y con obligación de confidencialidad:
- Wompi (Bancolombia): procesamiento de pagos.
- MongoDB Atlas: base de datos en la nube.
- El proveedor de servidores donde funciona la Plataforma.
- Cloudinary: almacenamiento de imágenes (fotos de productos, negocios y perfiles).
- Google (Firebase Cloud Messaging y correo): notificaciones y correos del servicio.
- OpenStreetMap: mapas para ubicar direcciones y negocios.
- Con autoridades, cuando lo exija la ley o una orden judicial o administrativa.
7. Transferencias y transmisiones internacionales
Algunos de los proveedores anteriores almacenan o procesan la información en servidores ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos). Al aceptar esta Política autorizas esa transmisión, que se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección y solo para las finalidades de esta Política.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger la información: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas guardadas de forma cifrada, sesiones con vencimiento, acceso del equipo de Delico limitado según su función y registro de las acciones administrativas. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos y lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.
9. Conservación
- Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa y durante el tiempo necesario para las finalidades de esta Política.
- Si eliminas tu cuenta, borramos tus datos personales. Conservamos, sin datos que te identifiquen, los registros de pedidos, pagos y liquidaciones que la ley contable y tributaria obliga a guardar (hasta diez años).
- La ubicación en tiempo real de los Repartidores se usa durante el pedido y no se conserva como historial de recorridos una vez eliminada la cuenta.
- Los registros de búsquedas se borran solos a los 180 días.
10. Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les damos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
- Revocar la autorización y pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a tus datos personales.
Puedes actualizar buena parte de tus datos directamente en la sección de perfil de la aplicación.
11. Cómo ejercer tus derechos
Escribe a contacto.jorgetiradocacua@gmail.com con tu nombre, el correo o teléfono de tu cuenta, lo que solicitas y cómo quieres que te respondamos. Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad.
- Consultas (conocer qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo diez (10) días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar la autorización): respondemos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más avisándote el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo completes, se entiende que desististe.
12. Autorización
Al marcar la casilla de aceptación al registrarte, o cuando la Plataforma te lo pida, autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos según esta Política. Guardamos la prueba de esa autorización: la versión aceptada, la fecha y hora, el canal (app o panel web) y la dirección IP desde la que aceptaste. La autorización para recibir comunicaciones comerciales es independiente y opcional, y la puedes activar o retirar en la app, en Perfil → Ayuda y legal.
13. Tecnologías del navegador
En el panel web usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión de forma segura y almacenamiento local del navegador para recordar preferencias (como el negocio elegido o la activación del sonido de pedidos). No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.
14. Vigencia y cambios
Esta Política rige desde la fecha indicada arriba. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras Delico preste sus servicios y durante los plazos de conservación de la sección 9. Si hacemos cambios sustanciales, publicaremos la nueva versión y te pediremos aceptarla en la Plataforma.